www.operationsenseo.fr Philips a identifié un problème pouvant toucher certaines machines à café Philips Senseo® produites entre juillet 2006 et novembre 2008. Le risque concerne moins de trois appareils par million. Philips, engagé à assurer la sécurité des consommateurs, a décidé de rappeler les machines Senseo® potentiellement défaillantes pour les réparer. Le site : www.operationsenseo.fr
Les numéros de produits concernés sont les suivants:
HD7805, HD7810, HD7811, HD7812, HD7814, HD7816, HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7830, HD7832, HD7841 et HD7842.
Le problème ne peut toucher que les machines à café fortement entartrées. L’entartrage se produit via l’eau versée dans le réservoir. Le calcaire contenu en plus ou moins grandes quantités dans l’eau utilisée peut se déposer et entraîner la formation de tartre. Dans de très rares cas, lorsqu’un important dépôt de tartre s’accompagne d’une défaillance électrique de la machine, la montée de la pression peut provoquer la dislocation de la machine et éventuellement occasionner des blessures.
Merci de vous rendre sur : http://www.operationsenseo.fr
j’ai une senseo de juin 2008 que doit je faire :attend votre reponse merci
j’ai une senseo depuis juin 2008 que faut il faire car elle corepond à vos references attend votre reponse merci
j aimerai savoir ou est mon carton?
adresse de dépot éronnée malgrés les coup de fil et les mails pour avoir une utre adresse pas de réponse ma cafetière est à ce jour toujours dans son carton et ne sais que faire ??? pas très sympa finalement…
Précision ::: qui à mon avis “ils s’en foutent” cette cafetière est un cadeaux de mes filles, Elles sont d’autant plus déçues.
bonjou j’ai une senseo no HD 7810
ELLE fait prtie du lot .qu dois -je -faire …
je demande un echange car je n’accepte pas la récuperer .meci
bonjour
je fait partie du lot HD7810
suis inquiete cela serais urgent de me faire parvenir les demarches a suivre.
merci
bonjour j’ai remis au centre de collecte le 30-05-2009 mon colis senseo, et nous sommes le 25-06-2009, et pas de colis en vue? merci de me votre réponse
bonjour, j’ai déposé mon colis senseo le 30-05-2009 , nous sommes le 25-06-2009, y aurait-il du retard? merci de votre réponse
j ai une senseo , (si on peut appeller ça comme ça )de type hd7820/31 qui des le premier jour me fait du cafe vraiment pourri !il a un gout de plastique ! pourtant elle n est pas entartree rien a voir avec l ancien model !je suis vraiment mecontent d autant plus qu il faut maintenant que je cour a droite a gauche avec ma machine sans parler des delais deux semaines chez carrefour pour rien !j ai recupere la machine telle quel !pour moi philips c est fini je m en vai voir a la concurence (tassimo)et je vai ecrire une belle lettre au service consomateur j invite tous les clients mecontent a en faire autant il ne faut pas prendre les gents pour des imbecilles !!!y en a mare! m renault sylvain
aprés un mois d’attente j’attends toujours ma senseo.Ce n’est pas serieux tout ça!!!faut il porter plainte pour la récupérer ou quoi?
DE PLUS JE NE SUIS PAS LA SEULE DANS CE CAS!!!
paquet expedié le 04/06/09 toujours rien le 27/06/09 viens t il à pied?
j’ai la cafetiere depuis 1 mois HD7820 en panne je suis furieuse en plus c’etait un cadeau je fais quoi!!!!
Bonjour, je vous envoie cet e mail car j’ai porté ma machine senseo au point de relais le 11 juin 2009, je pense que vous avez du la recevoir vers le 15 juin 2009 et comme vous m’aviez dit qu’elle revenait au bout de 12 jours (soit le 27 juin2009), je voudrais avoir des nouvelles, svp merçi.
Je tiens aussi à vous signaler qu’il m’a été impossible d’accéder au site “www.operationsenseo.fr”pour suivre l’évolution de la réparation de ma machine, pourtant j’ai essayé à des heures différentes.
J’attends de vos nouvelles, merci
le numéro de ma cafetière senseo est le suivant :HD7810.
g fait une faute dans mon nom, c pourquoi je le renote. merci c bonvini et non bionvini
J’attends une réponse de retour devant nous absenter début juillet
la tête de ma cafetière senseo a sauté ce matin elle est hs c est une HD7824
J’ai bien reçu l’emballage pour envoyer la cafetière en réparation mais rien dans le carton pour identifier ma cafetière,je devais y trouver une étiquette avec un code barre mais ce n’est pas le cas, même la notice explicative d’emballage n’y figure pas.Où est le sérieux de cette campagne de rappel!!!!!
cela fait deux mois que j’attends mon echange de senseo elle serait bloquee chez l transporteur ADREXO AG PICARDIE TEL 0825772011 qui refuse de me livrer pourquoi? MERCI d’intervenir aupres de lui et me tenir au courant merci
j’ai eu le retour de réparation de ma cafetiere type N° HD7810/51 . en ouvrant le carton , je me suis aperçu qu’il manquait une piece ( le bec verseur ). donnez moi la démarche à suivre pour le récuperer . merci . N° de dossier est IT-senseo-5218206
J’ai bien reçu ma cafetière, ça marche bien , merci pour la réparation rapide, je la détartre toujours régulièrement, et j’en suis contente
dossier IT-senseo-5808185 opération rappel et réparation . La cafetière que vous venez de me renvoyer est la propriété de Cédric Deneuve 23 cours de la liberté ,résidence praneuf 26100 Romans/Isère conditionnée dans le colis adressé à mon nom 1 rue du Pissot , les côtes
38360 Sassenage.Jattends vos instructions pour la marche à suivre afin de restituer la cafetière à son propriétaire
SUITE A MON COUP DE TELEPHONE JE VIENS VOUS DONNER MON ADRESSE DE MA SENSEO NUMERO HD7810 ET 0748111 VOILA ATTEND DE VOS NOUVELLES RAPIDEMENT ET DE RECEVOIR LE PRODUIT DETARTRAGE . J ESPERE QUE QUAND JE VAIS VOUS L ENVOYER POUR QU ELLE SOIT EN REPARATION QU ELLE REVIENNE BIEN AU BOUT DE 12 JOURS COMME VOUS M AVEZ ANNONCER AU TELEPHONE CAR J AI REGARDER LES COMMENTAIRES DES GENS ILS ATTENDENT TOUJOURS LEURS SENSEO OU LE TRANSPORTEUT A PERDU LE COLIS DONC JE NE TIEWNS PAS QUE CELA ARRIVE POUR MOI.EN VOUS REMERCIENT . J ATTEND MON PRODUIT.
voici 2 fois que ma senseo revient des ateliers phillips, et elle ne fonctionne toujours pas, cela dure depuis le 126/04/09, c’est phenomenal!!!et il devient difficile d avoir une réponse coherente de leurs services, je sature…
essais
n°de dossier 5018161
ma cafetiere est partie en reparation pour le changement de la valve. a son retour la cafetiere etait cassée (et pas pendant le transport).vous deviez me renvoyer un carton avec une etiquette afin de reparer les degats que vous avez occasionné. j’ai bien reçu la boite avec seulement la moitiée des protections et pas d’etiquette.
pourriez vous m’envoyer au moins l’etiquette avec dessus une mention precisant le fait qu’elle doit etre reparée afin que l’on ne change pas uniquement une nouvelle fois la valve.
merci
je possede une cafetière senseo type HD 7810 made in poland 0336621, que dois faire . JE N’AI PAS INTERNET C’EST UNE AMIE QUI VOUS ENVCOYE CE MESSAGE .
voilà mon adresse personnelle
Mr LELION Rèmy, route d’Ennezat 63350 Saint-Laure j’attant une réponse de votre part. Cordialement M. Lelion Rémy
bonjour j’ai bien reçu ma senseo mais depuis je ne peux pas faire de double dosete car le liquide ne passe pas que dois je faire
Nous avons déposé notre Senseo le 15/07/2009, sans remise de récépissé de dépôt, depuis plus de nouvelles, quand pourrons nous la récupérer. Merci de nous répondre n° dossier 5292896
N
° de dossier 5340864 IT-senseo. A ce jour je n’ai toujours pas recu ma boite pour renvoyer ma senseo. Etant en vacance mon colis est reparti chez vous,malgré un appel a la Sté ; Aujourd’hui vous m’envoyez un courrier pour me rappeler de vous la renvoyer???? que faire??? merci de me répondre/tél 0979617940 0688917525
Depuis le 28/10/2008 Ma senseo HD783O/51 argent fait des allers retours au SAV, je ‘avais déjà eue en échange standard de l’originale acquise le 11/08/2007 quE aussi J’avait conduite sans cesse chez Darty. Le SAV me renvoie maintenant vers votre site, m’avait promis de me fournir une cafetière traditionnelle; ca aussi j’attends !!! J’ai acheté moi-même une cafetière (pas philips j’ai compris!!Cette marque qui était une référence de sérieux autrefois ne vaut plus rien. J’en tiendrai compte lors de tous mes achsts d’électro-ménager petits ou gros)J’ai autrechose à faire de mon temps que de passer ma vie à faire la queue au SAV de mon magasin DARTY. Eux aussi sûrement puisqu’ils ne veulent plus se charger de la rééparation et me renvoient sur votre site. J’attends URGENT une réponse de votre part,de préférence un rembourssement je n’ai plus confiance et j’en ai plus qu’assez !!!! Réf:08473/51 Cordialement
Ma cafetière TYPE 7810/71/B ne peut plus faire de cafe .L’eau ne passe plus, sinon un petit goutte à goutte.QUE FAIRE????J’attend de vos nouvelles. MERCI
15/08/09
Bonjour, j’ai une machine senseo HD 7810. Selon ces références, elle fait partie des machines défectueuses. Quelle est la démarche à effectuer ?
Merci d’avance.
j’ai donc chez moi, 2 senseos de type HD7810, l’une 08044 11 et l’autre 0737111, pouvez-vous donc m’envoyer les sachets de détartrages ainsi que le cartonnage avec retour pour que je puisse vous les renvoyer toutes les 2
je vous en remercie par avance,
annie CARLIER
14, rue Carabot le Haut
11560 FLEURY D’AUDE
je ne comprens pas très bien comment ces cafetières ne sont pas vérifiées minutieusement
le carton pour renvoi devait être livré le 2 juillet.cela n’a pas été fait alors que dans le suivi du dossier,la livraison a été réussie!!!où est donc cette fameuse boîte ??(dossier IT-5968938)
Ayant déposé ma cafetière Senséo le 15/07 aucune nouvelle avant le 28/08 par retour de colis, sans aucun courrier préalable. Résultat le colis, en notre absence est reparti à la poste, y est resté 13 jours et est retourner à l’expéditeur MERCI Plus qu’à attendre de nouveau….
aucune nouvelle de ma cafetiere senseo numero IT-senseo-5988522 partie en reparation
bonjour j ai bien reçu ma senseo suite que vs avez effectué ms depuis lorsque je fais du café il y a un goût de “plastique” pourtant je les nettoyé suivant vos instructions plusieurs fois que faire??????
Bonjour,j’ai une machine défectueuse hd 7810.quelle est la démarche a suivre ????
dans l’attente d’une reponce merci
Bonjour
j’ai bien reçu ma senséo, mais lorsque je fais du café il ya un gout de plastique. Que faut que je fasse?
comment renvoyer l’emballage de ma machine cafetière défectueuse, merci philips
Je vous contacte pour mon amie qui a une senséo. Les références sont les suivantes : HD 7810 1450 W. Elle n’a pas internet. Vous pouvez la joindre en lui écrivant à l’adresse suivante :
Mme Martine Bocquet
Mougny
74270 CHILLY
Bonjour
j’ai une senseo HD7824 61/B 06415 51
Pouvez vous me dire si elle est concernée par le problème de défaillance. Elle ne sert plus souvent (appartement de vacances)elle a été régulièrement détartrée pendant deux ans, et maintenant fonctionne uniquement avec de l’eau filtrée Je dois signaler qu’après quelques semaines d’utilisation un rinçage était nécessaire après chaque utilisation, sinon l’écoulement du café ne se faisait pas.
Que dois-je faire ?
merci d’avance
L. GOBERT
j’ai fait ma demarche au mois de mai pour faire reparer ma cafetiere. l’emballage d’expédition m’a ete transmis au mois de juin alors que j’etais absent de mon domicile jusqu’à ce jour. sur les documents joints a l’emballage je dois apporter ma machine à l’adresse suivante : groupe sb distribution rue jean jaures a porto vecchio. ce groupe n’existe pas à porto vecchio que dois je faire?
toujours pas de nouvelle de ma cafetière Senseo alors que j’ai recu un mail notifiant qu’elle ma ete retournée depuis le 18 septembre.Que faire pour la recupérer?
je n’ai toujours rien reçu de philips depuis mon mail envoyer en avril ou mai car j’avais une senséo hd7810
donc le problème sur les senséos ne doivent pas vous tracasser
j’ai une cafetière senseo HD 7810, que dois-je faire ? Merrci de me tenir au courant.
ma machine porte le numero : HD 7824 06362
ELLE FAIT PARTI DES MACHINES AVEC DEFAUT